1. Después de finalizar mi solicitud, ¿cómo me entero si la cuenta ya está abierta?
Te enviaremos un e-mail o SMS dentro de las 24 hs a la casilla de correo que nos informaste para confirmarte que tus productos han sido generados.
1. ¿Dónde voy a recibir mis productos?
Te enviaremos los productos a la dirección que nos informaste en el momento del alta. Para recibirlos tiene que haber una persona mayor de 14 años.
2. ¿Qué debo hacer si no recibo mis productos?
Los productos son enviados al domicilio que nos indicaste, si el correo no pudo entregarlos a una persona mayor a 14 años, realizará 2 visitas más.
Si a la tercera visita el correo no hubiera podido entregar tus productos, serán enviados a la sucursal del banco que te fue asignada por proximidad a tu domicilio para que te acerques a retirarlos.
Si ya generaste tu clave de acceso, podrás hacer el seguimiento de tus productos a través de Patagonia e bank ingresando al menú Distribución de tarjetas.
Si aún no tenés tu clave, o no sabés cuál es tu sucursal asignada, podés comunicarte con nuestro Centro de Atención a Clientes al 0800-777-8500 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
1. ¿Desde cuándo puedo empezar a utilizar los beneficios?
Podrás utilizar los beneficios una vez que recibas tu tarjeta de crédito o débito Patagonia 24 y en este último caso hayas acreditado dinero en tu nueva cuenta. Recordá que deberás realizar el pago de tu compra con las tarjetas.
2. ¿Cuándo veo acreditada mi devolución?
La devolución la verás acreditada dentro de los 10 días hábiles de haber realizado la compra con tarjeta de débito y en caso de realizar el pago con tarjeta de crédito lo verás en el próximo resumen.
3. ¿Qué beneficios tiene mi cuenta?
1. ¿Cómo ingreso a Patagonia eBank y Patagonia Móvil?
Podrás acceder, desde el momento de aprobada tu cuenta, descargándote la App Patagonia Móvil desde tu celular o ingresando en este link con tu número de documento como usuario y la clave que hayas generado.
2. ¿Cómo consulto mi CBU o Alias?
Podrás acceder a los datos de CBU y/o Alias de tu cuenta desde cualquiera de estos canales y empezar a operar dentro de las 24hs del alta de la cuenta.
3. ¿Cómo ingreso dinero a mi cuenta?
1. ¿Cómo genero mi clave de acceso a Patagonia eBank y Patagonia Móvil?
En el último paso de tu solicitud te pediremos crear una clave la cual deberá reunir los siguientes requisitos:
2. ¿Qué pasa si me olvide la clave que generé o se encuentra bloqueada?
Si omitiste este paso, bloqueaste u olvidaste tu clave de ingreso a Patagonia eBank o Patagonia Móvil seguí los siguientes pasos:
3. ¿Qué es Token Patagonia y cómo lo activo?
Es un código de seguridad de 6 dígitos que cambia de forma automática y sirve para confirmar tu identidad cuando realizás operaciones en Patagonia Móvil o en Patagonia eBank.
Al estar integrado a la app, es necesario que la descargues o actualices desde el store de tu celular.
Para activarlo tenés que acercarte a cualquier cajero automático de la red Banelco con tu tarjeta de débito Patagonia 24 y seguir los siguientes pasos:
4. ¿Qué es el PIN?
El PIN Banelco es un código de 4 dígitos que te permite operar con la Tarjeta de Débito en los Cajeros Automáticos. Recibirás el mismo en el domicilio que figura en tu DNI.
5. ¿Qué puedo hacer si no lo recibí?
Si no recibiste tu PIN físicamente, tenés dos opciones para solicitarlo digitalmente:
Opción 1
A través del centro de contacto:
Opción 2
Desde Patagonia eBank:
6. ¿Cómo obtengo mi clave telefónica?
Deberás comunicarte a nuestro centro de atención telefónica al 0800-777-8500, opción 2.
En caso de querer solicitar la baja de los productos, ¿por qué medio puedo hacerlo? Podrás solicitar la baja ingresando con tu usuario y clave en Patagonia eBank, en sección “Cuentas” y luego en “Alta y Baja de cuentas”